في مَنفَس نهتم بجودة منتجاتنا ووصولها إليك بأفضل حالة ممكنة. ونظرًا لأن منتجاتنا الغذائية، ومنها المنتجات المخمّرة، منتجات طازجة وحساسة للتخزين والنقل، نوضح سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية:
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الغذائية بعد استلامها، حفاظًا على سلامة وجودة المنتجات الغذائية.
إذا وصل المنتج:
يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرسال صور واضحة للمنتج والتغليف الخارجي والداخلي، حتى نتمكن من مراجعة الحالة ومعالجتها.
وفي حال ثبوت وجود مشكلة ناتجة عن الشحن أو تجهيز الطلب، سيتم توفير الحل المناسب، سواء باستبدال المنتج أو تعويض العميل، وفقًا للحالة.
قد تختلف المنتجات المخمّرة طبيعيًا في:
وهذه الاختلافات قد تكون جزءًا طبيعيًا من عملية التخمير ولا تعني بالضرورة وجود عيب في المنتج.
نظرًا لاستمرار عملية التخمير، قد تتكوّن غازات داخل العبوة، وقد يحدث تغير في الضغط أو خروج بعض السوائل عند الفتح. لذلك يُنصح بفتح المنتج بحذر واتباع تعليمات الحفظ والاستخدام الموضحة على العبوة.
يتحمل العميل مسؤولية حفظ المنتج بالطريقة الموضحة على العبوة بعد استلامه. ولا تتحمل مَنفَس مسؤولية تلف المنتج الناتج عن سوء التخزين أو ترك المنتج خارج ظروف الحفظ المناسبة.
لن يتم قبول طلبات الاستبدال أو التعويض عن التلف الناتج عن الشحن إذا لم يتم الإبلاغ عنه خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع تقديم الصور المطلوبة لتقييم الحالة.
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه وشحنه. وفي حال تم تجهيز الطلب أو تسليمه لشركة الشحن، قد لا يكون بالإمكان إلغاؤه.
لرفع طلب استبدال أو تعويض، يرجى التواصل مع خدمة عملاء مَنفَس وإرسال:
نحرص في مَنفَس على التعامل مع كل حالة بشكل عادل، وهدفنا دائمًا أن تحصل على تجربة مرضية ومنتج يصل إليك بأفضل جودة ممكنة.
